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连载3:职场沟通报联商:接受指示之探询意图

发表于: 职场的报联商 · 2020-4-13 ·  249 阅览  ·  0 讨论 

经过一天的忙碌后,李林把完成的接待方案打印好,下班前放到张经理的办公桌上。

第二天早上,张经理例行公事般站在门口召唤李林:“李林,到我办公室来一趟。”

“来了,张经理。”这一次李林马上应答,拿上已准备好的本和笔,起身来到张经理办公室。

“两件事:

一件是关于你昨天提交的办公用品使用数量,你只统计了使用数量,没有标注剩余数量,我下单采购没有确切的依据,回去再加上这一项;

第二件事是接待方案,这样接待王总怎么能行?还想不想混了?回去重写。”

回到座位上,李林心想:“你又没说还要标注剩余数量,我怎么知道你统计办公用品是做什么。”

再翻开看看那份接待方案,仔细看了几遍,觉得挺好的啊,自己特意设计了一下版面、格式,还在网上参考了很多相关的接待方案,才辛辛苦苦完成的。

“需要请示一下吗?到底让我改什么?”李林心里嘀咕着。

可是看着张经理忙碌的身影,还不时有人进去汇报工作,李林犹豫了。

经过了一下午的努力,李林把修改好的接待方案交给张经理,没想到张经理看到后又是一顿批评:

“我是让你把接待任务细分到每一个人身上,接待人员每人要明确主要接待对象,还有你不清楚王总的住宿标准,怎么也不问一下呢?让王总住在这个酒店,费用超标了你来承担吗?拿回去再重写。”

“还有,这次采购我准备更换办公用品的供应商,有哪些品类可以继续采购,哪些不好用需要淘汰的你也了解一下。”

李林满腹牢骚地回到座位上,和王舒发泄:

“一份办公用品数量统计表,让我改了三次!每次都要加入新的内容,不能一次说清楚吗?还有,接待方案到底改什么,也不说清楚,改不好又挨骂……”

王舒听完牢骚,问了一句顿时让李林哑口无言的话:“领导没有说清楚,你也没有问明白呀!”

看到李林略显尴尬的样子,王舒继续补充道:“你知道到底什么才是把工作做好吗?”

李林想了想,说:“我觉得是事儿要干的漂亮、是早早地干完、是超额完成吧?”

王舒摇了摇头:“真正好的标准是:

干在上级的心坎上,让他满意!

因为上级带领自己的团队,要完成他的上级交给自己的任务,每位他的下属都要替他分担一部分工作,如果每位下属的工作都能按照他的意愿完成,他就轻松多了。

而下属的义务之一也是:要因为你的存在而让上级更轻松。”

“我明白了,也就是在接受指示时需要主动探询上级的意图。”李林很聪明,一点就透。

“是的!”王舒给李林竖了大拇指,

“在上级布置任务时,他的脑海里往往有一幅关于这项工作的蓝图,但是在表达时不会完全说出来,需要你去自己领会,需要你去询问,才能把工作完成的符合他的期待。”
“那么,在面对统计办公用品数量这项任务,你可以怎样问呢?”

“我可以询问一下:领导,您统计使用数量是为了采购下个季度的办公用品吗?还是核算办公费用?或是准备更换供货渠道呢?”

李林尝试着把上级做这项工作可能的目的问了一遍。

“对,如果为了采购,那么需要统计的就不仅是这一个季度的使用数量了,而是要做同比与环比分析,否则万一这个季度使用数量较少,以这个标准采购下个季度的办公用品,则很有可能会不够用。

而如果是为了更换供货渠道,则需要注明每一件办公用品的采购价格、供货商,员工的使用评价,甚至可以列出两到三个供货商让领导选择,这样领导在做决定时才会心中有数,同时也会提升员工的使用体验。

如果是为了核算办公费用,则同样需要标注清楚每一品类办公用品的价格,并且计算出总金额。”

听完王舒的讲解,李林顿时茅塞顿开:

怪不得自己辛辛苦苦完成的工作总是要一而再再而三的返工;

怪不得自己完成的工作总是得不到领导的认可,有时候领导虽然不说什么,却是眉头微皱、似有不满的样子;

原来自己并没有干在领导的心坎上。

李林马上把今天学习到的要点记录在笔记本上:

古贺 报联商铁则:

之三:接受指示最重要的是领会上级的意图。

“现在我要赶快去询问一下第二个任务:接待方案,张经理的意图是什么?令王总满意的标准是什么?到底怎样才算是做到宾主尽欢?”

 

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