连载16:职场沟通报联商—到底怎样的联络才算到位?

发表于: 【官网】古贺报联商-职场的报联商 · 2020-5-17 ·  625 阅览  ·  0 讨论 

丨刘杉丨培训师丨

 

人物介绍:
李林毕业后入职本公司华北大区行政部。3年的时间,他勤奋好学,进步飞快,但在与上级的沟通中时常会有一些不畅与障碍,以致错失了一次升职机会。在资深同事的帮助下,初识《报·联·商》,听这位同事说,这是一门提高企业内部上下级间沟通技能的必修课,很多同事因为学习了报联商,不仅自己的工作更加顺畅,还赢得了领导的信赖,提高了工作效率。于是开始恶补功课。

年底了,各大区照例要召开年终总结会,总部也会派领导出席。

行政部自然比其他部门更忙碌。

李林所在的小组被安排了布置会场、做新品展示的任务。

年会前一天晚上,李林和团队一起赶到会场,开始布置。直到凌晨两点大家才收工回家。

第二天,李林等人又一大早赶到会场,刚一推开会议室的大门,大家都傻眼了:

昨晚安装好的陈列展架是塌的塌、倒的倒,产品也七零八落地掉在地上,有几瓶甚至摔碎了。

李林赶快把工作人员找了来,询问到底是怎么回事。工作人员一时也说不清楚,因为昨晚李林等人离开时已经凌晨了,门关闭后“应该”没有人进来。但只过了几个小时,为什么会出现这种情况,确实难以解释。

李林急了:会议马上要开始了,虽然总部领导下午才会到场参会,但也要搞清楚原因啊。

工作人员又把酒店的值班经理找了来,经理进来后看了现场,分析说:“可能是被宾客遗落在这里的一只猫搞的,我们始终没有逮到它,不过之前也并没有惹出什么事来,可能昨晚跑到这里来了。”

好吧,无论什么原因,先把展架恢复如常再说。这时有几位参会的同事已经到了,大家于是七手八脚一起将产品、展架重新布置好。

因为总部领导的行程安排紧凑,下午才能到达,因此,上午的会议调整为大区内部的交流会。

会议进行到一半,就听到后面的展架“呼啦”一声又倒了……

李林当机立断:一定要把小猫找出来抱到外面去,不然下午的会议就会受影响。

于是除了几位大区领导和正在参与汇谈的同事外,大家全体出动—找猫!可经过仔细搜寻,并没有发现小猫的踪迹,这时有人提出:是不是展架本身出了问题?

几位同事开始检查展架,不过大家都是安装展架以及使用展架的“老手”,问题“应该”不会出在安装方面。

李林拿起手机给展架的供应商打电话了解情况,得到的回复是:

这是一批最新型展架,表面上看和以往的展架没有太大区别,但这批展架为了克服以往客户反应的地面不平则矗立不稳的情况,特意设计了一个小“机关”,安装时需要专门固定。不过有一个小缺陷,就是如果不固定,则展架容易倒塌。安装方法已在说明书里注明。

但由于李林和同事们早已经熟悉展架的安装方法,所以没有看说明书,安装时也并没有发现这个机关。

李林有点生气,问道:“这么重要的改动,你们为什么不重点标注一下?”

真正的原因找到了,问题马上就得到了解决。

会议照常召开。

下午会议开始前,李林接到一个陌生电话,原来是展架供应商的负责人打来的:“我听员工反应您上午投诉了关于展架的问题,非常抱歉,我们新改良的展架给您带来了不便。”

李林听的莫名其妙:“我没投诉啊!只是提了个小建议而已!”

……

当天晚上,李林梳理这一天来发生的事情,总结道:

1、假想的猫咪事件:

值班经理和工作人员的“应该没人进来”、“可能是小猫咪捣乱”等都是自己的推测、判断,并不是真正的事实。

无论是信息的发布者还是接收者,都要准确区分事实、推测和感受,确认发布和接收的信息是否是事实(到底是猫的问题还是展架本身的问题),不要急于盲动。

2、信息的接收者与发布者要把事实厘清再去联络,否则传递出的信息会误导别人。(要冷静分析:对方真的是在投诉吗?)

3、重要信息联络时以及习以为常的事情发生变化时,要替他人着想,认真确认落实,让对方知晓变化,才能确保不出问题。(展架的最新安装方式可在外包装上重点标注或打电话给老客户、VIP客户强调一下)

古贺·报联商法则:

之32:传递的信息要准确,要把事实和推测、感受区分开。
之33:和外部的联络要扎实,不能只顾自己方便,要考虑联络的效果。

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