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课程大纲

发表于: 职场的报联商 · 2016-6-15 ·  842 阅览  ·  0 讨论 

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任何团队里都可以通用的  上下级之间高效的沟通技巧

古賀 “报,联,商”  系列课程  授课大纲

全套,共4天 / 24小时

讲座目的:

  • 上级交待的工作做完了,要去汇报;
  • 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员;
  • 工作上遇到了难题,得去请示领导;

—–  这样的事情每天都在我们身边发生着。

可是,

  • 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
  • 部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?
  • 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
  • 部下也有不满 :我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我报・联・商不足?

只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。

开展工作就必须要沟通 —- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……

而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通 —- 报・联・商了。

但是,我们真的会请示/汇报吗?深究起来,这里面学问很大!

预期收益:

—- 通过专业/系统/细致地介绍和教授一种实用性很高的请示/汇报的技能,可以

  1. 让学员掌握了报・联・商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松;
  2. 高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
  3. 可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气;
  4. 做好报・联・商,能让部下能成为上司信赖的人,让干部更会统率自己的团队;
  5. 学会并运用报・联・商的人,能在职场中出类拔萃,脱颖而出,成长为干部;
  6. 落实报・联・商,可以在团队里树立一种切实有效的沟通模式,并代代相传;

培训对象

         不论国企/民企/外企,还是事业单位,凡是有上级的人,或有下属的人,都能适用。

 

入门篇 == 转变观念  (一天/ 6H)

目的:  主要是弄清“什么是”,“为什么”等观念性问题 == 重新审视该去汇报的必要。

  1. 初步了解报・联・商文化的历史和现状;
  2. 转变躲着上司的错误观念;
  3. 强化积极地/密切地去与人沟通的意识。

一.   什么是“报・联・商”?            —   组织内部沟通的一种基本工作方式

  • 所谓的报・联・商 (课前测试摸底)
  • 报・联・商文化的诞生和发展;
  • 为什么要报・联・商? 实施报・联・商有什么好处?
  • 当今中国的报・联・商现状 ;

二.实施“报・联・商”所需的前提 —  员工应具备的基本素质 

  • ★  团队协作的工作方式;
  • ★  6W 3H的工作方式;
  • ★  P-D-C-A 的前进模式;

三.   从学会接受指示开始            —   做好工作的根本

  • 接受指示的基本功;       记录/复述/确认/询问很重要;
  • 一定要弄清楚上司的意图再着手;
  • 接受指示时,6W3H中哪一项最重要?为什么最好要当场弄清楚?

四.   学习“汇报”的基本知识        —  别不去,上司在盼着你来汇报呢。

  • Why 为什么要汇报?      报喜不报忧吗?
  • Who 该向谁汇报?        如何应对越级上司,旁系领导的指示?
  • When 需要报告的时机;    节点如何把握?
  • What 报什么?            上级想听到的内容;
  • Where 汇报的重点在哪儿? 为什么?

五.学习“联络”的基本知识      —  别把信息抱在自己这里。递出去就能积累好感度!

  • Why 为什么要联络?      在团队里资源共享的好处;
  • Who 该跟谁去联络?      几种联络的类型;
  • When 应该联络的时机;    根据目的不同把握联络的时机;
  • What 应该联络的内容;    该不该联络?为自己,为他人;
  • Where 联络的重点在哪儿? 确保能达到联络的目的;

六.学习“商谈”的基本知识     —    别人那里有智慧,有资源,自己不用白不用!  

  • Why 为什么要商谈?             商谈有什么好处?
  • Who 找谁商谈是一门学问; 对团队和对自己都有什么好处?
  • When 什么时候需要商谈;   分清请示和汇报的区别;
  • What 商谈的两大类;           不去商谈有什么坏处?
  • Where 商谈的重点在哪儿? 用商谈保护自己。

复习:当天学习的知识点;讨论/发表学习体会;分享沟通的囧事/心得

答疑

 

基础篇  == 基本技能 (一天/ 6H)

目的主要是学会具体“该怎么做?”的基础技能 == 为进一步提高水平奠基。

  1. 进一步学习如何报・联・商的具体技能;
  2. 应该做到什么程度才算基本合格,并能给自己带来方便?
  3. 学习电话/邮件/商务文书/会议里的报・联・商技巧。

一.     深入学习“汇报”的技能                          — How to do

  • 正确地开始汇报;  良好的开端等于成功了一半;
  • 如何见缝插针?  上司忙,没有时间听汇报怎么办?
  • 契合对方的模式  以我为中心的沟通不行,要做到知己知彼;
  • 怎样简明扼要?  上司怕你占他太多的时间;
  • 做好准备再去;  百问不倒,你才叫称职;
  • 密切地中间报告;  让上司对你这里的情况放心才好。

二. 深入学习“联络”的技巧                           — How to do

  • 联络三要素:  及时地,准确地,不遗漏内容地;
  • 联络的各种方式;  那种方式最好?为什么?各有什么好处?
  • 想当然会误事;  养成确认的习惯;
  • 对等才能沟通;  不要只自己懂,照顾别人等于帮助自己;
  • 清晰明了不要含混; 具体准确,对自己有利;

三. 深入学习“商谈”的技巧                           — How to do

  • 整理好再去找人;   别自己都说不清楚,毕竟是求人帮忙出主意;
  • 把自己该做的事做了;找人商谈只是给你参谋,别把工作扔给人家;
  • 带着对策去请示;   不做等候指示族;
  • 阐明自己的观点;   旗帜鲜明地有自己的主见;
  • 找人商谈时的态度; 谦虚地听取,最后由自己决定;

四.学习“电话,邮件”里的报商           –基本技能

  • 打电话; 准备,开口说,声调,音量;谈事,要领,确认,挂断;
  • 接电话; 方式,第一声,记录,复述;听筒无声?投诉?应对;
  • 接转电话;对象在or不在,留言应对,值班时,上司桌上的电话;
  • 写邮件; 题目,对象,口气,文字;时机,急事,重要事;
  • 发邮件; 版式,检查,发送,附件;抄送,转送,密送,确认; 

五.学习“商务文书,会议”上的报商   –基本技能

  • 商务文书的基本知识: 类别,格式,各自的重点;简明,排版,条陈;
  • 功夫下在文字外;  所感,建议,意见要清晰;事前招呼事后备查;
  • 会议上的报・联・商; 种类,出欠,准备,倾听,发言,争论,注意;
  • 正确地主持会议; 发言,掌控,提问,诱导,纪要,总结,落实; 

六.实战演习;课堂演练;讨论发表;学习心得分享;答疑

        全面复习: 入门篇 + 基础篇  2天课程内容的理解度测试;   

        讲师介绍课后落实的措施。

答疑

 

高级篇 == 实战技巧(一天/ 6H)

目的和别人去报商,都是有自己的目的的。怎样才能达到自己的目的呢?

  1. 去报・联・商,难免会被人家烦?该怎样做,才能让对方不烦你呢?
  2. 站在对方的立场上思考。知己知彼,才能使你的报・联・商实施得顺畅。
  3. 为了说服对方赞同自己的意见,你应该做些什么?为什么要这样?

一. 观察寻找“报商”的 时机      —  站在对方立场上思考时,该怎么做?

  • 开始工作时的汇报时机;
  • 工作进展中的汇报时机;
  • 如何掌握汇报的频度?
  • 工作做完后的汇报时机;

二.    准确把握“报商”的 内容     —  站在对方立场上思考时,该怎么做?

  • 如何判断什么该报,什么可以不报?
  • 正确地找准报・联・商的对象;
  • 摸清上司心目中的重视度;
  • 体会第一报的重要性;清晰明确的信息对工作有哪些帮助?

三.   紧紧抓住“报商”的 重点      —  站在对方立场上思考时,该怎么做?

  • 什么是重点?如何抓注重点?上司想听什么?
  • 如何应对突发事件?这种时候,怎样预测上司的提问?
  • 如何掌握汇报内容的成分?所谈内容的各种成分,比例如何安排?
  • 上司想听到的各种成分的顺序;顺序不同,会给听者什么不同的感觉?

 

四. 精心选择“报商”的 方式     —  站在对方立场上思考时,该怎么做?

  • 做事不能只想着自己。心里装着对方,同样做工作,效果会大不一样。
  • 怎样做,你的报・联・商才会让对方满意?
  • 上级喜闻乐见的请示/汇报是什么样的?
  • 如何让6W3H的工作方法渗透进日常工作?

五. 活学活用“报商”的 技巧    —  站在对方立场上思考时,该怎么做?

  • 如何用信息调动别人协助/配合你?
  • 商谈是掏别人的智慧。怎么才能掏出来?而且能掏得多?
  • 听出话后面的话来。仅仅回答,还是积极应对?让自己立于不败之地!
  • 学会说不!== 巧妙的拒绝术。

六. 不断提高“报商”的 境界    —  站在对方立场上思考时,该怎么做?

  • 客户不回复,对方不配合,上司不批复,工作卡扎住了,怎么办?
  • 如何说服对方赞同自己的观点?
  • 适当地向上下游工作伸出你的援手,你吃亏吗?
  • 多做一些本不该由自己做的工作,有什么效果?

汇报,联络,请示的实战情景,课堂演练

分享: 了解了这些技能,你有什么感悟? 回去后你打算如何落实“报商”?

答疑

 

干部篇 == 上对下(一天/ 6H)

 (本篇的大纲 尚在重新调整中)

 

 

 

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