课程大纲 基础篇

发表于: 职场的报联商 · 2016-7-11 ·  916 阅览  ·  0 讨论 

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            基础篇  == 基本技能 (一天/ 6H)

目的主要是学会具体“该怎么做?”的基础技能 == 为进一步提高水平奠基。

  1. 进一步学习如何报・联・商的具体技能;
  2. 应该做到什么程度才算基本合格,并能给自己带来方便?
  3. 学习电话/邮件/商务文书/会议里的报・联・商技巧

 

一.   深入学习“汇报”的技能         — How to do

  • 正确地开始汇报;  良好的开端等于成功了一半;
  • 如何见缝插针?  上司忙,没有时间听汇报怎么办?
  • 契合对方的模式  以我为中心的沟通不行,要做到知己知彼;
  • 怎样简明扼要?  上司怕你占他太多的时间;
  • 做好准备再去;  百问不倒,你才叫称职;
  • 密切地中间报告;  让上司对你这里的情况放心才好。

 

二. 深入学习“联络”的技巧         — How to do

  • 联络三要素:  及时地,准确地,不遗漏内容地;
  • 联络的各种方式;  那种方式最好?为什么?各有什么好处?
  • 想当然会误事;  养成确认的习惯;
  • 对等才能沟通;  不要只自己懂,照顾别人等于帮助自己;
  • 清晰明了不要含混; 具体准确,对自己有利;

 

三. 深入学习“商谈”的技巧          How to do

  • 整理好再去找人;   别自己都说不清楚,毕竟是求人帮忙出主意;
  • 把自己该做的事做了;找人商谈只是给你参谋,别把工作扔给人家;
  • 带着对策去请示;   不做等候指示族;
  • 阐明自己的观点;   旗帜鲜明地有自己的主见;
  • 找人商谈时的态度; 谦虚地听取,最后由自己决定;

 

四.学习“电话,邮件”里的报基本技能

  • 打电话; 准备,开口说,声调,音量;谈事,要领,确认,挂断;
  • 接电话; 方式,第一声,记录,复述;听筒无声?投诉?应对;
  • 接转电话;对象在or不在,留言应对,值班时,上司桌上的电话;
  • 写邮件; 题目,对象,口气,文字;时机,急事,重要事;
  • 发邮件; 版式,检查,发送,附件;抄送,转送,密送,确认;

 

五.学习“商务文书,会议”上的报基本技能

  • 商务文书的基本知识: 类别,格式,各自的重点;简明,排版,条陈;
  • 功夫下在文字外;  所感,建议,意见要清晰;事前招呼事后备查;
  • 会议上的报・联・商; 种类,出欠,准备,倾听,发言,争论,注意;
  • 正确地主持会议; 发言,掌控,提问,诱导,纪要,总结,落实;

 

六.实战演习;课堂演练;讨论发表;学习心得分享;答疑

全面复习;A+B 课程内容的理解度测试;   讲师介绍课后落实的措施。

本文链接: http://www.baolianshang.net/services/jcp/411.html
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