课程大纲 入门篇

发表于: 职场的报联商 · 2016-7-11 ·  1,114 阅览  ·  0 讨论 

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                     入门篇 == 转变观念  (一天/ 6H)

目的:主要是弄清“什么是”,“为什么”等观念性问题 == 为后续的学习奠基。

  1. 初步了解报・联・商文化的历史和现状;
  2. 转变躲着上司的错误观念;

3.强化积极地/密切地去与人沟通的意识。

  • 什么是“报・联・商”? 组织内部沟通的一种基本工作方式
  • 所谓的报・联・商 (课前测试摸底)
  • 报・联・商文化的诞生和发展;
  • 为什么要报・联・商? 实施报・联・商有什么好处?
  • 当今中国的报・联・商现状 ;

 

二.实施“报・联・商”所需的前提员工应具备的基本素质 

★ 团队协作的工作方式;

★ 6W 3H的工作方式;

★ P-D-C-A 的前进模式;

 

  1. 三. 从学会接受指示开始 — 做好工作的根本
  • 接受指示的基本功;       记录/复述/确认/询问很重要;
  • 一定要弄清楚上司的意图再着手;
  • 接受指示时,6W3H中哪一项最重要?为什么最好要当场弄清楚?

 

  1. 四. 学习“汇报”的基本知识 别不去,上司在盼着你来汇报呢。
  • Why 为什么要汇报?      报喜不报忧吗?
  • Who 该向谁汇报?        如何应对越级上司,旁系领导的指示?
  • When 需要报告的时机;    节点如何把握?
  • What 报什么?            上级想听到的内容;
  • Where 汇报的重点在哪儿? 为什么?

 

五.学习“联络”的基本知识别把信息抱在自己这里。递出去就能积累好感度!

  • Why 为什么要联络?      在团队里资源共享的好处;
  • Who 该跟谁去联络?      几种联络的类型;
  • When 应该联络的时机;    根据目的不同把握联络的时机;
  • What 应该联络的内容;    该不该联络?为自己,为他人;
  • Where 联络的重点在哪儿? 确保能达到联络的目的;

 

六.学习“商谈”的基本知识别人那里有智慧,有资源,自己不用白不用!  

  • Why 为什么要商谈?      商谈有什么好处?
  • Who 找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处?
  • When 什么时候需要商谈;  分清请示和汇报的区别;
  • What 商谈的两大类;      不去商谈有什么坏处?
  • Where 商谈的重点在哪儿? 用商谈保护自己。

 

复习:当天学习的知识点;讨论/发表学习体会;分享沟通的囧事/心得。  答疑

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