菠菜案例

发表于: 职场的报联商 · 2017-3-14 ·  1,116 阅览  ·  1 讨论 

编者按:

为了帮助网友理解报联商的一些观念,学习报联商的具体操作技巧,我们在这里开辟了《我们身边的菠菜》栏目(注:菠菜的日语发音是HO-REN-SOU,与报联商的日语发音谐音,完全相同),从今天起,开始不定期地发表由报联商的热心读者/粉丝们提供的职场沟通案例,希冀能引起大家的关注,七嘴八舌,发表看法,探讨原因,思考对策,一起学习进步。

关于该案例的分析和解说,《报联商》一书的作者古贺老师会随后(有个时间差)在《菠菜案例点评》栏目中做出点评。

 

我们身边的菠菜 案例N0.001

公司定于11月25日9:00~16:00期间组织管理培训。

培训经理:“小孙,本次培训由你和德鲁克培训公司上海分部的黄先生负责对接。我已经把你的联系方式给到对方。培训公司15日从北京总部把培训中需要使用的调研表、学员手册等培训资料快递过来,收件人写的是你。这是黄先生的名片。这次的培训,公司高层很重视,你注意多和黄先生沟通。”

小孙接过黄先生的名片:“好的!”立刻给黄先生打电话,确认老师行程、准备培训教室……忙得热火朝天。快递来的资料箱收到之后给黄先生发了个短信:资料已收到。

培训当天7:30,培训老师到了,老师问小孙:北京寄过来的资料箱里有一套有机玻璃做成的教具,我10点左右会用到它。你帮我一份份分开放好,放在讲台下面。

小孙一脸茫然,教具?完全没有印象啊……

困惑:公司的重要活动,当事人很重视,也做了很多准备。可是到了培训当天发现发生了重大失误。老师的教具没有,某个重要环节就会开天窗,损失课程的效果。

 

本文链接: http://www.baolianshang.net/shenbiandebaolianshang/bocaianli/529.html
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  • “菠菜案例”有1个讨论

    1. 【报联商研习社】发表于:2017-03-20 22:49

      菠菜案例点评 No.1
      【为什么?】
      联络不到位;想当然。
      【怎么办?】
      其实小孙有两次机会可以避免出现这样的差错。
      1、 在他接受指示的时候,记得问一句:寄来的培训资料都有些什么?即使培训经理不清楚,也可以从培训公司的对接人黄先生处了解到;
      2、 当收到资料箱时,给黄先生不是仅仅发个信息说收到,而是把箱子里面的内容与寄送者核对一下,也能及时发觉缺少了物品。
      3、 另一方面,作为寄送者,在发送文件 / 物品(包括用邮件发送附件材料)时,应该养成在包装容器内放一张“送付状”(== 寄送说明。详细写明送给谁,为了什么,所送物品的清单以及落款等信息)的工作习惯。这样,开封者就可以根据这个纸条核对收到的物品,及时发觉异常了。
      接受工作任务时、和相关单位联络时,都需要我们根据6W3H,详细地进行确认。

      可参照《基础篇》P18 — 学习6W3H 工作法。
      P165 — 学习 联络要确认。

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