考题答案

发表于: 职场的报联商 · 2017-7-20 ·  822 阅览  ·  0 讨论 

                               《基础篇》  书中练习题  参考答案

 

练习题01.   师傅让徒弟去买瓶水来,怎么办才好?        第二章  P26

不要什么也不问就跑去买瓶可口可乐呀王老吉之类的来。问明白了再去:“矿泉水吗?什么牌子的?冰镇的,常温的?大瓶小瓶?……”等等。

因为师傅拜托你的时候他脑子里对这瓶水是有预想的。你不问明白了擅自买来的有可能不对号。比如你买了瓶芬达饮料来,师傅说:“哎呀,我喝不了碳酸饮料,喝了反胃”。你岂不是白忙?

当然,这个时候你应该留下记忆,待渐渐熟悉,掌握了师傅对饮料的偏好了之后,再有这种情况时,就不必每次都问了。

 

练习题02 .     客户突然通知不签约了,怎么报?              第三章  P46

坏事要早报。

对策A的做法不妥。即使你去了,弄明白了,回来汇报时上司听了之后如果指示了什么补救措施的话,你还得再去。既费时又延误战机。

对策B的做法妥当。商场上情况瞬息万变,应该让上司在第一时间知道情况发生了变化,随时掌握第一线的动态之后,自己再行动。

  • 你主动汇报时,即便是上司听了之后什么也没说,至少你已经告知他了,让他心中有个准备了。有时根据你的打算,他还能给你提供一些忠告或帮助。
  • 在你去调查时遇到问题再跟他联络时他也是心里有数,不会感到突如其来的茫然。
  • 之后你的努力再密切/详细地向他汇报,听从他的指示努力挽回的话,那么最终即便还是没能挽回,他由于知道全部过程和原因,也会和你一样因尽力了而释然。

练习题03.     自己把支票搞丢了,怎么办?                 第三章  P49

发觉后应该立即向上级汇报真实情况,并说出自己的想法/对策来。科长知晓后一边指示:立刻回去细细寻找,同时科长还会向银行挂失防止发生冒领,规避损失。

其实,坏事早报对你自己是有好处的。

退一步想,比如说汇报后没过多久你就找到了这张支票。那么其结局呢?马上通知上司找到了!于是都舒一口气。回来向上司检讨一番,有惊无险。上司训斥两句你再道歉几句此事就过去了。

然后呢?上司脑子里有可能会想:这小子办事不牢。你呢?吃一堑长一智,从此以后特别留意了,此生再不犯此类似错误。于是其结果是:你长了本事,上司慢慢解除对你的不信任。

        第二个可能,比如说汇报会后怎么也没找着,就是丢了。回来后狠狠地挨了一顿批,深刻地作了检讨,很没面子(也没法子,谁让自己犯了错呢)。但是,由于早做了汇报上司早期在银行挂了失并没造成实质的损失。于是其结果是:上司边骂你,边心里暗自庆幸幸亏你报的早。你呢?痛定思痛,肯定大大地长了个本事!

但是,如果你不汇报,自己蔫溜地回去找呢?

  1. 找到了!好!不显山不露水地躲过了一次危机!可是,你能这么深刻地吸取教训吗?
  2. 还是没找到 —- 结果,你自己去想吧。

练习题04.     做错了事去汇报时,谁能避免挨批?为什么?      第三章 P52

在上司眼里:

小鲍虽粗心大意,但常来汇报,她不会擅自行动因此可以掌握,不会惹大祸。尽管还嫩但孺子可教。那么此人只要在自己的掌控范围内就尚可使用,留意加强管控就是了。

小张年轻有为,但是胆大妄为!敢担责任但时常擅自行动;不来汇报整日云山雾罩;犯了错隐瞒不报自己鼓捣!这个员工太可怕,不知他会给我惹什么祸,得看紧点,不敢重用。

因此,同样做错了事,当小鲍来汇报时,上级知道她的能力和处事方法,出不了大错,可以补救。而小张如果做错了事来汇报时可就难原谅了:为什么事前不来汇报?擅自行动…等等,雷霆万钧。

 

练习题05.    帮上司发完了FAX之后,需要汇报吗?         第三章  P57

那有可能是一份技术性很强的资料,里面有详细的数据,还有表格架构图等。科长是在跟对方电话里谈及这项产品的技术时,因觉得对方看不到文字资料,谈话难以深入才中断了电话,专门找出这份资料让小鲍发给客户的。他也许在等对方收到这份传真之后继续刚才的电话呢。

科长在等。这时他手头虽然抓紧空隙时间在处理别的事,但心里却在挂念:那资料10几页呢,该发完了吧?掐准对方收到后过目一下,我就该再次挂通刚才那个电话接着讲了吧。

总之,他既然委托你给他办事,那总会惦记着这事的。你把事办完了不去通报一声的话他会来过问。这样的情况次数多了,他会觉得你没有眼力劲,不让他放心。

反之,你主动去通报一声状态:发完了,上司就会安心(凡事有个交代)。久而久之,你给他的印象就是“靠谱”!

        再者,我们一开始就学习了“上级有指示,部下没汇报,工作就不算做完了”。根据这个定义,科长让你替他发传真是不是工作指示?是,那就要汇报!不管他让你发这个传真的用意是什么,发完了就去告诉他结果。

当然,这种小事的汇报方式应该是越简单越好。一句话;一个手势;甚至一个眼神都可以。那就是执行方法范畴的技巧了,另当别论。

 

练习题06.     发现客户公司资金有问题,怎么处理?          第三章P58

  1. 回去后写出差报告时加上一句?
  2. 回到旅馆写进今天的业务日报?
  3. 上了出租车马上给科长打电话?
  4. 待会儿发条短信给科长?

不行,涉及钱的事可是头等大事,应该在第一时间跟本部联络/汇报。

马上打电话!在哪儿打?

  1. 第一时间嘛,在客户的门厅里就赶紧联络;
  2. 出了客户公司大门等电梯的时候,抓紧时间打电话;
  3. 躲到楼梯间去,尽快打这个电话,请示对策;
  4. 下了电梯,在这个写字楼的一楼大厅角落里打电话;
  5. 走到马路上,在便道上就打这个电话;

正解:走出大楼在人行便道上(离开客户区域)就给上司打电话,这才叫第一时间!顺便复习:坏事要早报。这个电话不仅要汇报事实,还要拿出自己的想法和对策。

 

练习题7.       当情况发生变更时,哪种应对合适?           第三章 P60

No.1  太死板,不知应变。

No.2  等候指示族的行为模式。

No.3  只有一个方案吗?当情况发生变化时要懂得“思考多个方案”,根据原定目的,多提几种对策供上司选择。

No.4  应对方法正确。

 

练习题8.       关于该如何汇报过程,你觉得哪种做法正确?       第三章  P70

哪个都不能叫错。

上司也是人,每个人的性格/爱好/脾气都不同,工作岗位不同,每时每刻的心情,当时所处的环境又不同。所以跟上司谈过程要视场合(有无时间);视对象(上司的作风);视需要(重要度),视环境(气氛合适与否);视亲疏度(彼此的信赖关系)等多方面的因素而定。

这就需要部下平日多摸索,多积累了。(可参照第三章末尾“报?还是不报?”一文的理论)

 

练习题9.     工作做完了该去汇报,但是看起来上级很忙             第三章  P73

No.1  工作做完了就该去汇报,这是铁则。至于上司没时间那属于方法论,可以想办法应对嘛,怎么能不去呢?

No.2  只报一件吗?那另一件呢?

No.3  可以口头简单先说结果和想法。再不行也可以把结果写张纸条设法递给他 == 反正该汇报时我可汇报了,没工夫细听那是你没时间,别怪我对工作不负责!

 

练习题10.      考考你的T.P.O,哪种应对更合适?                      第三章 P75

揣摩说话人的口气和心情,得出结论是:他有些担心。

第一种是反着说。看似劝慰,因没有根据,未必能让人家释怀自己的担心;

第二种是戗着说。擅自给人家打包票。他更不能接受,否则他就不会说这样的担心话了。

第三种是顺着说。既然你担心,我看还是想办法去消除这种担心吧,这样才能彻底释怀。

 

练习题11.       考考你的T.P.O眼力,哪种做法才妥当?            第三章  P77

No.1  换位思考一下,你会喜欢这样的人吗? 己所不欲,勿施于人。

No.2  年会/季度例会前上司最忙。不要去打搅他,更不应该频繁地去。如果的确有急事需要找他,也应该做好准备,使谈话尽量简短才是。

No.3  这种做法妥当。不动声色地就把急事给办了,既没影响团队的工作,又不给上司添太大的麻烦 ==上司只需打勾就可。

No.4  不长眼,不看时机/场合地给上司添乱。要想伸手帮小张一把的话,可以找件(在上级眼睛里是)紧急的事情,看好了空挡前去汇报,就可以给朋友解围了!

 

练习题12.      拜托别人协作时,你该怎么做?                           第四章  P106

委托别人或被别人委托办事时,要交代清楚或者确认清楚6W3H的有关内容。

尤其重点要弄清做这件事的目的(Why  为什么)?

 

练习题13.     谈业务回来后的做法,哪个对?哪个错?            第四章  P111

No.1  正确。工作有动静,不管有无进展,都该及时汇报,让上司掌握动态。

No.2  可做可不做,视情况为之,礼仪行为而已。

No.3  没必要!商务习惯做法是在告别之际要把刚才洽谈的内容回顾/确认一下才告辞。

那么刚刚分手,回到公司就又给人家打电话说这内容的话就是多此一举了。

 

练习题14.       得到了与自己无关的信息,该怎么办?               第四章  P127

团队里的集会是信息密集发布区。看看有谁没来?哪条对他有用?你主动地通知他,他会感谢你的 == 储存好感度。

所以,晨会的时候别光在那里听,环顾一下四周吧。

 

练习题15.    传递技术性比较强的信息时,应该怎么做?           第四章  P149

不看着文字资料或者实物,在电话里隔空谈话很抽象,效果不会很好。最好选用文字表述。比如给对方介绍新产品涉及一些参数/性能时,可以先发一份(文字版/电子版)资料过去,等对方手里拿到东西了之后,再看着资料电话沟通,效果就会好得多。

 

练习题16.     哪里不妥? 该怎么说?                                             第四章  P156

应该说:关于你要的XX工作,现在看还需要大约3个小时才能完成    == 用6W3H 表述。具体,详细。

 

练习题17       英文字母用口头表述时,怎样才能让对方听清?    第四章   P161

不要单说字母,应该带着单词说。例如:

A = America  A;        B = Beijing  B;      C = China  C;

D = Diner  D;        G = Good  G;         J = Japan  J……

 

练习题18.      这样做,联络到位了吗?                                            第四章  P168

光把电话记录贴在老张的桌子上,不能算是联络到位了。等老张回来后,还应该去跟他打声招呼,让他看到字条才算联络到位。

 

练习题19.       采取行动的先后顺序,是哪一组?                           第五章   P182

C 的顺序正确。

先道歉。把弄清的情况马上去向上级请示,然后再按照上司的指示应对。

 

练习题20       这个电话该怎么转?                                                    第五章  P195

当你不知该怎么应对时不要擅自转给别人。转给甲,甲听了觉得不是自己管又转给乙,不仅客人不满意,觉得你们在踢皮球,而且同事甲也对你不满意。

应该直接请示上级:简述电话内容,询问该由谁接这个电话?听从上级的指示。

 

练习题21         师傅为什么生气了?                                                   第五章  P205

师傅在怪罪她自己不动脑子 == 去请教时该有自己的看法,哪怕是幼稚的呢!不能什么事都依赖别人。

正确的做法是:师傅,这个事我调查过了(想过了),我觉得是不是该这么干?== 不许偷懒,不要抄近路,不要擅用别人的时间。 

 

练习题22        该怎么表态呢?                                                           第五章  P208

不要去碰那个你不喜欢的B方案!不要否定也不要肯定,不置可否地无视它就是了。

巧妙的应对法是:“科长,您也认为这么做(指A方案)好啊。我也这么认为。太好了,问题解决了,谢谢您”。  这就可以了 == 皆大欢喜。

                                                                                                                               完 —

 

报联商基础技能理解度           检 测 题    

                                      参考答案 ( 100分满分制 )

 填空题:  (共25个填空 / 每个3分 ,计75分)

  1. 接受上级指示时应该认真 g.  记录c.  复述  要点;l.    询问  不清晰处。(答案顺序不可颠倒)

  2. 接受上司指示时重要的是应该按  q.    6W 3H  确认内容,认真领会上司的   a.   意图 。

  3. 报联商的原则之一是,越是坏事越要  r.   早报

  4. 完成了领导交办的工作,必须向 b.   下指示的领导本人 直接汇报 。

  5. 哪一种汇报尤其容易被我们忽视?y.   中间汇报(或中途汇报、阶段汇报)

  6. 讲明问题所在之后,关键的是应该 h.   拿出对策。

  7. 怎么做才不是等候指示族?  p.  阐明自己的观点。

  8. 汇报时一定要把 v.  事实 和   k.  自己的推测  明确地分开。

  9. 接受了“越顶指示”之后,应该立即向  o.  直属上司报。

  10. 通过第三者间接地传达信息时,自己要负责到底,适时地进行  n.   确认

  11. 汇报时先报  e.  结果 ,不忙于讲过程,更不摆功,不讲自己的苦劳。

  12. 汇报使用的语言要 i.   准确(或具体) ,不使用语义含混的词汇进行表述。

  13. 联络的三个基本要素是   j.  不失时机地  ;   m.  准确地 ;   x. 不遗漏内容地。(答案顺序自由)

  14. 不自作主张“这种事不必联络吧?”要知道密切通报的重要性,及时 f.   联络 。

  15. 联络活动重要的是做到联络  s.  到位 。因为 “通知了” 不一定就等于 “通知到了”。

  16. 商谈的合适人选是w.  上司,   t.  师长, u.  能者(老员工、前辈)。(答案顺序自由)

  17. 自己有了新想法,新方案时不能擅自行动,应该先去d.  请示 ,之后再行动。

 

选择题:  (共5道选择题 == 5选1 / 每题5分 ,计25分)

  1. 3)错 因为:上级做指示的时候不能打断。若有疑问,应待听完,自己复述了之后再询问/确认。

  2. 5)错 因为:资料取到手就应尽快返回,那也就没必要特意再联络上司了。

  3. 1)错 因为:应该按重要度,按轻重缓急的顺序汇报。如搞不清,可以当场请示汇报顺序。

  4. 4)对 因为:通知会议或会谈中的上司应该用递纸条的方式。即将出发并有急事可以写在一个纸条上。

  5. 5)对 应该是填空,为:在做出实施方案时(或 做出计划时)就去 。                                — 完  —

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